Политика возврата

Цифровой товар (код активации, подарочная карта, ваучер, подписка) является товаром надлежащего качества, обмен и возврат которого по инициативе покупателя без дефекта товара ограничен ст. 26.1 и п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей». Несмотря на это, мы предоставляем добровольную гарантию возврата во всех случаях, перечисленных в разделах 2 и 3.

Обращения принимаются через Telegram-бот @marix_supportbot круглосуточно. К заявке приложите номер заказа — он указан в письме, которое пришло на ваш e-mail.

Мы возвращаем полную стоимость заказа в следующих ситуациях:

• Код не работает. Введённый код не принимается платформой-эмитентом при соблюдении инструкции по активации, приложенной к заказу.
• Код уже использован. Код активирован другим лицом до момента покупки.
• Неверный регион по нашей вине. В заказ выдан код, не совпадающий с выбранным регионом (например, заказан TR, выдан US).
• Заказ не доставлен. Код не появился на странице заказа и не пришёл на e-mail в течение 24 часов с момента успешной оплаты.
• Отмена до выдачи кода. Покупатель отказался от товара до момента отображения кода активации на странице заказа.
• Техническая ошибка при оплате. Деньги списались, однако заказ не был создан и статус остался «Не оплачен».

Мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально и можем предложить частичный возврат или замену товара:

• Ошибка покупателя в выборе региона. Если карта не подходит к аккаунту из-за несовпадения региона, выбранного покупателем, — возврат не гарантирован, однако мы постараемся договориться с поставщиком о замене.
• Код активирован. После успешной активации кода возврат не производится. Исключение — если активация прошла с ошибкой (баланс не зачислен) при соблюдении всех инструкций.
• Telegram Stars / Premium — ошибка в username. Если покупатель указал несуществующий или чужой username, и начисление уже выполнено, возврат не производится. Проверяйте ник перед оплатой.

Чтобы оформить возврат:

1. Напишите в @marix_supportbot с пометкой «возврат».
2. Укажите номер заказа (формат: UUID из письма или страницы /orders/…).
3. Опишите проблему: что произошло, какие действия предпринимали.
4. При необходимости приложите скриншот ошибки активации.

Мы обрабатываем обращения в течение 1 рабочего дня, а в случае очевидного технического сбоя — в течение нескольких часов.

После подтверждения обоснованности возврата мы инициируем перевод в течение 1–3 рабочих дней. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата:

• СБП — на банковский счёт, с которого выполнялся перевод. Срок зачисления банком — до 5 рабочих дней.
• Банковская карта (Т-Банк) — на карту, использованную при оплате. Срок зачисления — до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

Итого с момента обращения до зачисления средств на счёт — не более 10 рабочих дней. В большинстве случаев быстрее.

Максимальная сумма возврата ограничена стоимостью оплаченного заказа. Мы не компенсируем косвенные убытки (в том числе упущенную выгоду, расходы на VPN или конвертацию валют), если товар не был активирован по причинам, не связанным с дефектом выданного кода.